A.按照实际业务场景,选择可转入的对应待反馈类型,按对应时效进行跟进
B.每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟
C.与客户约定好时间的,按照与客户达成一致的约定时间跟进
D.已确定问题场景的待反馈类型
第1题
A.自贩机商机待跟进状态是地区审核不通过的意思
B.自贩机商机待跟进状态是待BD反馈对应信息的状态,如需要BD提供人数照片或者是反馈视频证明或沟通客户接听审核电话等
C.自贩机商机待跟进状态是审核通过未安装的意思
D.自贩机商机待跟进状态是总部审核不通过的意思
第3题
A.5天3呼
B.申请当天可以关单
C.第二天可以关单
D.第三天客户关单
第4题
A.客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时,可以将其登记为本人待跟进的客户
B. 待跟进客户不限定为本行客户,可以是他行客户
C. 已被客户经理登记的客户,不能登记为待跟进客户
D. 已被客户经理登记的客户,可以再次登记为待跟进客户
第5题
A.业务管理→项目平台→项目信息表(个人)→点击对应项目→点击项目信息表内“跟进”按钮→设计师单元跟进表→确定
B.业务管理→项目跟进→项目信息表→设计师单元跟进表→点击项目名称后方按钮→选择对应项目→确定
C.业务管理→项目跟进→设计师单元跟进表→点击项目名称后方按钮→选择对应项目→确定
D.业务管理→项目跟进→设计师单元跟进表→点击项目信息表内“跟进”按钮→确定
第6题
A.需在首次响应时效内响应客户,根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理
B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户,以便客户及时了解后续进展
C.如满足升级调度标准场景,需及时进行升级处理,并关注升级对象处理进度
D.跟进过程中密切关注处理进度,有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果
第8题
A.系统支持从待核查账户直接转入外币结算账户
B.系统支持从待核查账户直接结汇转入人民币账户
C.系统支持先从待核查账户转入外币结算户,再从外币结算户结汇转入人民币账户
D.该交易可用于对公账户也可用于对私账户
第9题
A.将固定资产的账面余额和相关的累计折旧转入“待处置资产损溢”科目
B.实际报经批准处置固定资产时,将固定资产对应的非流动资产基金转入“待处置资产损溢”科目
C.对处置过程中取得的收入、发生的相关税费通过“待处置资产损溢”科目核算
D.处置净收入由“待处置资产损溢”科目转入事业基金
第10题
第11题
A.RM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程
B.RM录入跟进信息所填写内容包括:本次跟进来源/跟进时间/跟进信息/跟进计划
C.RM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程
D.RM录入带看反馈内容包括带看时间/带看房源(根据房源编号检索)/跟进计划/带看结果
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