ISO10002：2004标准为组织内与产品相关的投诉处理提供指南，包括()。

A.策划.实施、保持和改进

B.建立.实施、保持和改进

C.策划.实施、运行和改进

D.策划.实施、评测和改进

A.策划.建立、实施、保持和改进

B.策划.实施、运行、评测与改进

C.策划.实施、运行、分析与改进

D.策划.建立、实施、分析与改进

A.为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南

B.标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素

C.标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性

D.标准适用于各种类型争议的解决

A.变更

B.改进

C.保持

D.策划

GB/T19015-2008标准主要针对产品实现的质量计划提供指南，也是对组织的质量管理体系的策划提供指南。()

A.策划、突現、监视、和持续改进

B.建立、突施、监视、和持续改进

C.建立、突現、维护、和持续改进

D.策划、实施、维护、和持续改进

A.组织应建立、实施和保持一个或多个审核方案，包括实施审核的频次、方法、职责、策划要求和内部审核报告

B.组织应建立、实施和保持一个或多个审核程序，用来规定审核准则、范围、频次和方法

C.组织应建立、实施和保持一个或多个审核程序，用来规定策划和实施审核及报告审核结果，保存相关记录的职责和要求

D.组织应策划、制定、实施和保持一个或多个审核程序，此时，应考虑到相关运行的环境重要性和以往审核的结果

A实施—检查—改进—策划,

B策划—实施—检查—改进

C改进—实施—检查—策划

A.策划（P）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程

B.实施（D）：实施过程

C.检查（C）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

D.处置（A）：采取措施，以持续改进过程绩效

A.策划、检查、实施、改进

B.策划、实施、检查、改进

C.实施、策划、检查、改进

D.策划、实施、改进、检查

A.策划-实施-检查-改进

B.策划-检查-实施-改进

C.策划-改进-实施-检查

D.策划-改进-检查-实施