《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员立岗姿势应规范，精神饱满。站立时，女性可双手四指并

并告知注意事项，尤其是( )注意事项。

(A)安全

(B)旅游

(C)生活

(D)医疗

在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )。

(A)表示歉意

(B)表示改进

(C)说明情况

(D)解释清楚

国家铁路的客运运价，以( )为计算单位。

(A)角

(B)元

(C)5角

(D)10元

动车组的二等座车的车种名称是( )，英文为Second Class Coach( )。

(A)“SW”

(B)“CA”

(C)“ZE”

(D)“ZY”

列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交( )。

(A)前站停车站

(B)列车始发站

(C)列车乘警

(D)列车终点站

就医乘车证证的颜色是：( )。

(A)浅蓝色

(B)浅黄色

(C)浅粉色

(D)浅绿色

通勤乘车证，有效期间为一个( )。

(A)季度

(B)月

(C)历年

(D)星期

持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受( )内限制。

(A)开车后1小时

(B)开车后15分钟

(C)开车后2小时

(D)开车后2、5小时

铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。

(A)托运人

(B)收货人

(C)旅客

(D)押运人

、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定( )。

(A)退票

(B)补收差价

(C)不予处理

(D) 退还票价差额