(A)退票
(B)补收差价
(C)不予处理
(D) 退还票价差额
第1题
客运乘务组承担( )、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
(A)旅客乘车意外保险推销
(B)服务旅客
(C)检查维修车辆设备
(D)列车运行时刻调整
第2题
《管规》规定,组织旅客上、下车时,( )。
(A)不得强拉硬拽
(B)可以强行把旅客拽下来
(C)可以对旅客大声呵斥
(D)可以推搡旅客
第3题
每一普通成人旅客免费携带品的重量是不超过( )千克。
(A)10
(B)15
(C)20
(D)35
第4题
乘坐火车时随同成人旅行身高1、2—1、5米的儿童,应当购买( )。
(A)全价票
(B)儿童票
(C)成人票
(D)半价票
第5题
下列行为属于服务禁忌的有()
A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌
B.车内服务设施不齐全
C.有旅客漏乘的
D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生
E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%
第6题
关于旅客购票的规定()
A.一位成人旅客可免费带领一名身高
B.1米的儿童乘车
C.凡持有执行防
D.抢险救灾等紧急任务的人员及新闻记者残疾军人证明的可优先购票乘车
E.学生持有学生证的可优先购买半价票,享受全价票的待遇
第8题
乘务员工作的特点是()
A.乘务工作的流动性
B.活动场所的局限性
C.服务对象的复杂性
D.服务过程的复杂
第10题
在车辆运行途中,班车客运乘务员要做到()等事项
A.车未停稳不得打开车门
B.车门未关好不得起步行驶
C.注意车内旅客的动向
D.提醒乘客不要将
E.手等部位伸出窗外
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