A.给予行政处罚
B.给予治安管理处罚
C.追究民事责任
D.依照刑法有关规定追究刑事责任
第1题
常用服务用语要素包括:表谦表敬的谦词敬语,庄重典雅的措辞,亲切柔和的语调以及温和委婉的()等。
A.服务
B.语气
C.面容
D.手势
第2题
[a][b]两处恰当的措辞是()。
A.庄重典雅 出神人化
B.出神入化庄重典雅
C.尽逞其妙 随心所欲
D.随心所欲尽逞其妙
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