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[判断题]

对于进店有配镜需求的顾客，我们首先应该仔细倾听顾客的诉求。（）

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第1题

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
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第2题

当顾客进店后我们应该（）

A.紧紧跟随顾客

B.跟顾客保持适当的距离

C.礼貌的给顾客打招呼

D.运用选择式提问筛选顾客的需求

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第3题

顾客进店后，告知我们随便看一下，我们应该怎么做（）

A.站在门口，让顾客随便逛

B.看到顾客有触摸商品时，上前接待

C.跟随顾客，观察时机，再次推荐

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第4题

顾客进店后，告知我们随便看一下，我们应该怎么做（）

A.站在门口，让顾客随便逛

B.看到顾客有触摸商品时，上前接待

C.跟随顾客，观察时机，再次推荐

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第5题

顾客进店后，告知我们随便看一下，我们应该怎么做（）

A.站在门口，让顾客随便逛

B.看到顾客有触摸商品时，上前接待

C.跟随顾客，观察时机，再次推荐

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第6题

顾客在进店看商品的时候我们只要跟在顾客后边就好（）
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第7题

任何商品问题只要顾客进店就说明对热风还抱有希望，是给热风一次学习和成长的机会，这样来看只要顾客进店，有任何需求我们都应满足，我们只需要遵循一个原则就好：质量问题无理由退换货，没有时间限制（）
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第8题

美容师为取得顾客的信赖，应仔细倾听顾客的要求。（)

美容师为取得顾客的信赖，应仔细倾听顾客的要求。()

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第9题

顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
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第10题

当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）

A.专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客

B.仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客

C.仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客

D.专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客

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第11题

我们在顾客刚进店的时候迎宾语为：“你好，欢迎光临***，有喜欢的可以试一下（）
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