组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括()。

企业在进行政府公关时要坚持( )的原则。

A．长久规划、持久行动

B．双向沟通、主动协调

C．全面出击、重点培育

D．互惠互利、积极参与

E．见机行事、临时处理

新闻媒体公关必须遵循的原则包括( )。

A．熟悉新闻工作规律

B．保持坦诚的合作态度

C．积极主动和新闻媒体沟通

D．尊重新闻职业道德

E．选择合适的新闻发布会地点

从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

A．配合新产品发布的沟通过活动

B．增强顾客好感和信任感

C．实行必要的顾客关系管理

D．切实维护顾客利益

E．做好问题产品的协调工作

良好的股东关系可以( )。

A．稳定股东队伍

B．增强股东对企业发展的信心

C．吸引潜在的投资者

D．建立企业积极健康的公众形象

E．抢占竞争对手市场

内部员工公关应该以内部员工为中心，重点做好( )等工作。

A．“员工是上帝”的观念

B．树立以人为本的意识

C．优化人群关系

D．强化信息交流和双向沟通

E．加强员工培训并关心员工生活

公关评估可以分：为( )四个步骤。

A．公关实施

B．检视公关目标

C．收集分析资料

D．向决策部门报告分析结果

E．分析结果用于决策

公众对心目中的企业形象可以通过( )进行衡量。

A．知名度

B．美誉度

C．和谐度

D．满意度

E．关心度

以下不属于公关调查分析的是( )。

A．企业状况调查

B．公众调查

C．产品分析

D．广告调查

E．传媒调查

以下关于公关与广告的关系正确的描述是( )。

A．都具有信息传播功能

B．彼此作为传播策略的工具和组成部分

C．目标和范围不同

D．手法不同

E．地位相同效果不同

按照公众角色类型划分，公关活动包括( )。

A．服务性组织公关

B．知晓公众公关

C．非公众公关

D．潜在公众公关

E．行动公众公关