A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①②④
第2题
关于大客户关系管理,以下说法正确的有( ):①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润,甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。
A.②③④
B.②③
C.①②④
D.③④
第3题
导致近年来团体健康保险成本上升的原因有( )。①科技进步导致医疗服务成本增加②被保险人对医疗资源的滥用③医疗服务提供者为追求利润而有意扩大医疗服务支出
A.①②
B.①②③
C.②③
D.①③
第4题
随着时代发展和客户需求的变化,团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风格,做到人无我有、人有我优,从形式到内容始终以特色赢得客户。这就要求保险公司建立( ),努力提高客户服务的质量。
A.整体规划
B.创新机制
C.组织机制
D.服务监控体系
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