幸福小区居委会近几日经常有居民来反映说。楼房前走道上每天清晨都有一队老人放着音乐跳健身舞，把

案例分析一：

幸福小区居委会近几日经常有居民来反映说，楼房前走道上每天清晨有一队老人放着音乐跳健身舞，把他们从睡梦中吵醒。受扰居民认为老人不能在居民窗下跳舞健身，噪音扰民，应另找地方晨练。老人们认为全民健身活动是国家倡导的，他们有权在自家门口锻炼身体，旁人管不着。双方都认为自己理由充分，争执不下。已有小青年往窗下扔西红柿、水袋，老年人的录音机也越开越响，矛盾有激化的迹象。

问题：

1．什么是老年社会工作？您认为上述案例中反映的问题是否属于老年社会工作的范畴？

2．请您运用老年社会工作专业理论和技能设法解决这起纠纷。

附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。问题：1.结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。【问题】1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

A.当地政府

B.当地居委会

C.司法机关

D.消费者委员会

附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映。居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提蠢顾客，人家不听也没有办法。有居民给”110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后。计划调解介入。

问题：

1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。

2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

物业海南XX物业管理有限公司的主任非法极力阻挠该小区业主们成立业主委员会。

反映：物业撕毁通告，居民很不乐意。据小区居民何女士介绍，因为小区物业管理存在很多不到位之处，电动车被偷，垃圾得不到及时清理，业主提的很多意见得不到回复，很多业主想成立业主委员会，以维护自身合法的权益，目前他们十几个人积极组织为筹备业主委员会工作做了很多工作，但盖有居委会的通告刚贴出不久就被物业管理人员给撕掉了。另一居民林女士称，小区物业海南XX物业管理有限公司的主任带头，将业主们在小区门口张贴的经海秀居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”全部撕掉，其认为这是明目张胆抗拒政府，物业阻挠业主成立业主委员会，让小区居民很愤怒。

回应：乱张贴和“双创”工作格格不入。据物业管理人员何主任说法，小区居民成立业主委员会，物业无反对意见，但成立业主委员会需按照合法程序申请，居民的述求、相关的通告应贴在小区公告栏上，而不应贴在居民楼各个楼道的大门上，这样不仅影响小区整体美观，损害居民权利，还和海口的“双创”工作格格不入，物业公司作为小区的管理者不允许这种乱张贴现象存在。何主任还表示，希望居民在张贴相关通告时能和小区物业管理人员协商，或者咨询居委会，街道办等政府相关部门，寻找合适的位置进行合理张贴，根据个人意愿随意张贴不合理。

困难：业主不知如何筹备成立业主委员会。据秀英街道办事处秀海社区居民委员会反映，海岛阳光二期小区符合成立业主委员会的条件，可根据有关规定和小区部分业主代表的申请成立首届业主委员会。秀海社区网格人员王女士说，该小区一些业主想成立业主委员会，但又不知道申请业主委员会的相关手续，居委会只能是做好积极引导工作，希望业主能够推举代表到秀英街道办递交相关材料，按照合法的手续成立业主委员会。

请根据以上内容，回答下列问题。

41.小区业主想成立业主委员会的根本目的是()。

A.响应政府的号召

B.实行小区自治

C.维护自身合法权益

D.对抗物业服务企业

42.物业管理人员撕掉居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”的原因是()。

A.通告张贴位置不合理

B.对抗政府

C.反对成立业主委员会

D.张贴通告时没有与物业管理人员协商

43.以下关于业主委员会与物业公司的关系，说法错误的是()。

A.业主委员会和物业公司均执行业主大会决议和管理规约，为业主的利益工作

B.业主委员会贯彻业主大会决议，听取和反映业主意见，监督物业公司执行物业管理合同以及业主大会决议和管理规约

C.业主委员会与物业公司两者的角色有区别

D.业主委员会和物业公司两者是一种敌对关系

44.针对该小区出现的问题，建议选择()模式来解决处理。

A.业主自主管理

B.开发商物业经营管理

C.行政式物业管理

D.多元主体共同治理

45 .妥善解决纠纷的途径是()。

A.政府有关部门做好必要的协调工作，维护社区和谐局面

B.物业公司提高管理素质和管理质量

C.以上都对

D.业主按照合法的手续成立业主委员会

”的请示，以征得区政府的同意与支持。 要求： (1)说清困难所在，“请示”的理由充分。 (2)从实际出发，提出的要求合理。 (3)语言得体，层次清楚，格式正确(只要求撰制标题、受文单位、正文、行文单位)。 [材料] 居民说，住在这里没有安全感 上万人居住的临江小区，没有物业公司，七八处进出通道无人值守，小偷时常来光顾，不少居民家里损失惨重。同时，小区的居民防范意识不够也是频繁失窃的一个因素。 小区居民张先生反映，他们小区经常被盗，上个月他家被盗了价值1万多元的财物。张说，两个月前，对门邻居家损失更惨重：大白天门被撬烂，放在家里的5万元现金被盗。两周前，停在小区内的4辆轿车车载电脑同时被盗。 小区的几位居民说，小区被盗是常有的事，甚至有时一晚上从1楼偷到7楼，一家不落。有居民称，要是能组织居民巡逻队轮流值班就好了，但不少人表示，“那是居委会的事。” 小区的居民还介绍，小区住的人很多很杂，周边环境也复杂，七八个进出小区的门没人值守，确实容易招来小偷。现在居委会每天都有人骑车在小区内巡逻，用扩音器提醒大家提高警惕，注意防盗。他们希望，下一步能引进或者成立物业公司，规范对小区的管理。