如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（)。A、递给客户适合的宣传材料B、记录

业务咨询流程的执行人为()。

A、大堂经理

B、保安

C、网点负责人

D、会计主管

E、柜员

守的基本礼仪标准，具体包括( )。

A、仪容仪表、形体仪态

B、表情神态、沟通语言

C、接待礼仪、电话礼仪

D、会议礼仪、社交礼仪

E、营销礼仪、社交礼仪

大堂经理的工作制度包括()。

A.产品营销制度

B.客户推荐制度

C.现场巡检制度

D.工作日志制度

E.客户信息保密制度

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。

A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处

B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排

C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排

D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处

E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

大堂经理须具备较强的()。

A.观察能力

B.应变能力

C.沟通能力

D.组织协调能力

E.亲和力

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。

A.了解客户需求

B.收集客户有意的建议

C.宣传我行金融产品和服务

D.指导客户填写相关凭证

E.提示和指导客户使用自助机具、设备

大堂经理实施的现场管理活动，包括()。

A.合理调配柜面人员劳动组合

B.对客户进行现场咨询、指导

C.监督服务柜面情况

D.监督服务设施、设备运行情况

E.管理和及时更换网点的业务宣传资料

维护营业黄金和秩序时，大堂经理要密切关注( )。

A.柜面动态

B.客户长时间排队号不变情况

C.宣传册摆放区情况

D.柜员长时间离柜情况

E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

A.沉着冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议

大堂经理要对()进行识别。

A.来到网点的客户

B.正在办理业务的客户

C.已办理业务的客户

D.在等候区等候的客户

E.个人贵宾客户