组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照()的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

提升客户满意度。

A、挽留客户

B、改善客户服务

C、集中教育客户

D、推介宣传产品

E、分流客户

业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。

A、大堂经理咨询台

B、排队叫号机(客户识别导向系统)

C、功能区引导指示

D、填单台

E、自助设备

过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。

A、客户识别

B、引导分流

C、业务咨询

D、投诉受理

E、客户挽留

巡检的主要管理工具是( )。

A、营业环境巡视表

B、营业人员工作表现巡视表

C、营业厅服务巡检记录层别表

D、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E、神秘人检查表

主动营销的方法包括( )。

A、三多营销

B、交叉营销

C、换位营销

D、二次营销

E、关键控制点

码等自助银行服务。

A、小额存取款

B、转账

C、汇款

D、开卡

E、补登折

户提供()的服务

A、开户

B、转账

C、挂失

D、产品销售

E、个人贷款

营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供()等一般性现金交易服务。

A、现金存取款

B、现金缴费

C、汇兑

D、外币兑换

E、买卖理财产品

意度等六个方面。

A、自助设备

B、主动营销

C、投诉处理

D、仪容仪表规范

E、大堂经理服务规范

低柜柜员主要是办理( )复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。

A、发生频率较少

B、业务量小

C、单笔交易时间相对较长

D、风险和收益相对较高的

E、小额提现