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[多选题]

网点负责人的主要职责是()。

A.负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

B.负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

C.负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色

D.负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

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更多“网点负责人的主要职责是（)。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意”相关的问题

第1题

现场管理工具包括()。

A、晨会制度

B、周会制度

C、巡检制度

D、神秘人制度

E、季会制度

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第2题

营业结束时现场管理的内容包括()。

A、查看顾客意见簿和建议箱

B、厅内环境整理及物品补充

C、总结当日工作

D、教育客户，收集意见

E、处理客户投诉

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第3题

现场管理营业中的步骤，主要包括()。

A、开门迎宾

B、营业网点人员环境检查

C、为客户提供咨询服务

D、识别、分流及引导客户

E、现场管理秩序维护

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第4题

营业前准备主要包括()。

A、班前物品准备

B、班前资料准备

C、班前个人规范检查

D、营业网点环境整理与检查

E、开门迎宾

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