《营业现场巡视记录表》由()和()构成。

营业中巡检由大堂经理完成，时间()，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

A、在客户办理业务的空闲期

B、在客户办理业务的高峰期

C、随意确定

D、中午12：00前

员和设施是否做好了营业的准备。

A、大堂经理

B、网点负责人

C、会计主管

D、晨会主持人

营业结束前的巡检由()执行。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、会计主管

D、客户经理

断提升处理水平。

A、营销技巧

B、语言技巧

C、聆听的技巧

D、推卸责任技巧

被( )，从而营造良好的沟通氛围。

A、认可

B、尊重、被重视

C、理解

D、关注

大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A、公平公正

B、谦虚谨慎

C、效率优先

D、主动认错

关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()

A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)

并观察和控制大堂总体情况。

C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

狭义视觉营销系统主要针对营业网点( )、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。

A、整体VI规范

B、动态的陈列设计

C、现场营销展示设计

D、空间设计规范

服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行()工程，从而提升农行营业厅的效益。

A、多看一眼

B、多说一句

C、多伸一次

D、赢在大堂