公司刚刚宣布下个月会解雇员工，你的项目团队可能会失去部分员工，这时候，项目团队成员似乎对项目失去了兴趣，如果你对你的团队说：“让我们冷静下来，重新回到工作岗位上，我们下个月的项目绩效会使我们不会失去工作。”你采用的是哪种解决冲突的技巧 ？

你所属的公司生产高尔夫球杆。最近公司引进了一种新材料，这种材料有钛，铀和锰合金构成，公司声称这套设备 (球棒)将使每次击球比一般的球杆多出 80码的距离。产品的推出非常成功。每个PGA巡回赛的奖金获得者都买了一套。但是，过去几周以来，事情变得糟糕了。球棒造成高尔夫球手打偏球，曲线球甚至打扁球。一个球手甚至声称球棒发出刺耳的噪音。你决定进行故障形态和危险程度分析，目的是：

A、在产品发布后分析产品开发周期，以确定产品的优缺点

B、评估故障形态和故障原因与现有产品的设计和制造技术的关系

C、评估故障形态和故障原因与新产品的设计和制造技术的关系

D、帮助管理层找到现有的生产流程中存在的主要问题，以避免故障再次发生

你是负责这个地区最大的医院的项目经理。研究表明患者在治疗前要等候很久。实际上，在过去的几个月中，有一些患者在等待看医生的中途就放弃了。这些意外已经成为一个公共关系的噩梦。你正带领一个项目团队确定问题发生区域，并且提出解决方法并实施。为了评估影响这个问题的因素，你的团队已经决定使用下面哪种技术 ?

A、原因 ‐效果图

B、帕雷托分析

C、散点图

D、控制表

你是一个住房工程的项目经理，作为一个项目经理，你必须特别关注建筑业法规，尤其在质量计划编制阶段更是如此。你必须确保在你的项目计划中建筑业法规有所反映，因为

A、标准和规则是质量计划的初始投入

B、质量审核用来确保服从规则

C、这些法规是与质量创始有关的成本

D、服从标准是质量控制的基本目标

你公司正在设立一个质量成本法来判断质量问题的相对重要性，并以此来识别降低成本的主要途径。你们成本、评估成本、内部不合格成本和外部不合格成本。然而当你检查质量成本的时候，你发现培训及相关费用也是一个主要的影响因素。培训成本被包含在下列哪个方面之中 ?

A、预防成本

B、评估成本

C、内部不合格成本

D、外部不合格成本