A.了解服务对象求助的愿望
B.增强服务对象的信心
C.初步判断服务对象的问题和需要
D.收集资料
E.与服务对象签订协议
第1题
A.同感
B.倾听
C.沟通
D.主动介绍自己
第2题
A.同感
B.倾听
C.沟通
D.主动介绍自己
第3题
A.沟通
B.倾听
C.同感
D.主动介绍自己
E.交流
第4题
A.了解服务对象求助的愿望
B.增强服务对象的信心
C.初步判断服务对象的问题和需要
D.收集资料
第5题
A.了解服务对象求助的愿望
B.增强服务对象的信心
C.初步判断服务对象的问题和需要
D.收集资料
E.与服务对象签订协议
第6题
A.了解服务对象求助的愿望
B.增强服务对象的信心
C.初步判断服务对象的问题和需要
D.收集资料
E.与服务对象签订协议
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