在结账前发现账簿记录有文字或数字错误，而记账凭证没有错误应采用( )。

A．和顾客对骂

B．先安抚好顾客情绪，再询问什么问题

C．发个表情

D．直接切掉，不回复

A．礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)”。

B．当面指出

C．直接拨打110

D．拉住顾客，要求其立即付款

A．礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。

B． 当面指出

C． 直接拨打110

D． 拉住顾客，要求其立即付款

A．顾客不会搭配菜品，希望服务员能够为其搭配菜品，但是服务员对菜品知识了解不多，无法帮助顾客搭配菜品

B．候餐过程中没有为顾客及时提供茶水、小吃，也没有安抚等候多时的顾客，导致顾客流失

C．顾客想安静就餐，但在就餐过程中服务员不断为顾客倒水和询问菜品意见，造成顾客体验不满意

A．应先安抚顾客情绪

B．并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调节

C．不管不顾

D．商品

A．只能补偿5元

B．自身原因不负责处理

C．未核实直接补偿20元

D．核实情况，正常安抚顾客，如顾客情绪激动可上报主管/组长处理

A．没礼貌的与顾客注视如：斜视，翻白眼等

B．呈递餐饮时配合礼貌用语

C．当顾客有需求时视而不见

D．呈递餐饮时有扔的动作

A．积极耐心的和顾客解释，安抚顾客情绪

B．注重承诺，直接告诉顾客一定按照要求送达

C．忍耐宽容顾客，待顾客挂机后才能辱骂和抱怨

D．安抚顾客情绪，先答应顾客不合理请求，后期不予理睬

A．结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B．双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C．查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确

D．确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品