第1题
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的()。
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
第2题
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的()。
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
第6题
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性
第7题
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性
第8题
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的()。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
第10题
关于服务特性的说法,正确的是()。
A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力
C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
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