（）是指企业在服务过程中准确、可靠地履行所承诺服务的能力。

A．可靠性

B．反应性

C．保证性

D．关怀性

A、设备、工具、人员和书面材料的外表

B、准确可靠地执行所承诺服务的能力

C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D、企业给予顾客的关心和体贴

A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B、准确可靠地执行所承诺服务的能力

C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D、企业给予顾客的关心和体贴

A. 保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务

B. 机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作

C. 个体企业招用人员为公司追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷等服务

D. 物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务

A．错误

B．正确