下列各项不属于物流管理的主要活动的是（)。A．客户服务B．订单处理C．需求预

A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

A.差别维护

B.服务跟进

C.客户访问

D.追踪制度

A．A.服务就是为客人做事

B．B.服务就是达到或超越客户的期待

C．C.服务就是让客人满意

D．D.以上都不正确

A.客户访问

B.服务跟进

C.差别维护

D.追踪制度

下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是()。

A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

A．合同服务是强制性的、必须提供的服务

B．超值服务是非强制性的、适当提供的服务

C．合同服务是原则性的，必须保证，超值服务是灵活性的，机动掌握

D．合同服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜

E．超值服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖

A．合同服务是强制性的、必须提供的服务

B．超值服务是非强制性的、适当提供的服务

C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

D．合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖

E．超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜

A．客户

B．领导

C．社会

D．公司