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[多选题]

SERVQUAL方法调查问卷的主要内容包括()。

A.旅行社应该有先进的设备

B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁

C.旅行社的服务是否达到多数人满意

D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的

E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心

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更多“SERVQUAL方法调查问卷的主要内容包括（)。A．旅行社应该有先进的设备B．旅行社的员工”相关的问题

第1题

下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有( )。

A．接待服务管理

B．制定规定和标准

C．实行合同管理

D．主动规避风险

E．产品促销管理

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第2题

旅行社的产品质量，一般是指( )设计安排的质量。

A．旅游目的

B．旅游过程

C．旅游线路

D．旅游节目

E．旅游活动

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第3题

旅行社经营风险识别的界定包括( )。

A．损失概率的界定

B．损失对象的界定

C．损失原因的界定

D．损失数量的界定

E．损失单位的界定

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第4题

旅行社经营风险的可能性评价方法有( )。

A．风险概率评价法

B．净现值评价法

C．内部收益率法

D．期望值分析法

E．四象限评价法

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