A.感同身受
B.建立有利于服务对象积极表达的关系模式
C.制造气氛
D.积极主动
第2题
A.危机发生期
B.危机应对期
C.危机解决期
D.危机恢复期
第3题
A.指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力
B.指的是掌握科学文化知识的能力
C.理解服务对象的文化是真正了解他们需要的前提
D.包括对服务对象特殊文化的了解与尊重
第4题
A.准确分析服务对象的需要和问题
B.明确服务工作的目标、阶段和方法
C.了解服务对象拥有的资源
D.与服务对象签订责任明晰的协议
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