A．公益性
B．被动性
C．综合性
D．连续性
E．全面性
第1题
第2题
第3题
第4题
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．客户保留度
D．客户信任度
第5题
A．移情度
B．满意度
C．认可度
D．推介度
第6题
A．建立良好的第一印象
B．建立公司与产品的信赖度
C．树立口碑，老客户相互推荐
D．赠送客户精美的礼品
第7题
A．客户感知度
B．客户满意度
C．客户期望度
D．客户忠诚度
第8题
A．A.专业
B．B.忠诚
C．C.反映
D．D.同理
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