A.3000
B.3533
C.3577
D.3750
第3题
A.及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓,并记录异常情况;另一方面按故障流程上报维修,并根据指导处理
B.现场处理:主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注
C.事后跟踪:及时进行补录资料操作;同时发短信或电话告知客户办理成功,感谢客户的理解与支持
D.暂时停止受理业务,等待系统恢复
第7题
A.直接在NGBOSS办理
B.ABOSS系统下单,并收取证件
C.ABOSS系统下单,套打业务受理协议,收取证件
D.微信下单
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