第2题
A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户
B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户
C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈
D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户
第5题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
第6题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
第7题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
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