( )颗粒级配曲线的曲率系数越大,说明土中所含的颗粒越多,土越不均匀。
第1题
A.当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,要讲明道理,耐心解释,取得客户的支持和理解
B.对客户的批评要虚心接受。当遇到客户抱怨时,要真诚道歉,心平气和地正面解释
C.遇到大额取款客户一时难以支付时,要耐心作好解释,取得谅解
D.营业时间遇停电或机器设备、线路故障而影响业务办理时,员工应站立服务,做好柜面解释工作
第2题
A.“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在**时完成,请您谅解!”
B.“对不起,由于情况比较复杂,我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的,我们已经在处理了。”
D.不作任何解释,以防激怒客户。
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