A.当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,要讲明道理,耐心解释,取得客户的支持和理解
B.对客户的批评要虚心接受。当遇到客户抱怨时,要真诚道歉,心平气和地正面解释
C.遇到大额取款客户一时难以支付时,要耐心作好解释,取得谅解
D.营业时间遇停电或机器设备、线路故障而影响业务办理时,员工应站立服务,做好柜面解释工作
第4题
B、主动服务财政工作,为化解过剩产能夯实会计基础。
C、推动企业会计准则持续平稳有效实施
D、深入开展调查研究,为制定规定奠定扎实实践基础。
第5题
B、会计主动服务财政工作大局
C、推动企业会计准则持续平稳有效实施
D、深入开展调查研究
第6题
B、会计主动服务财政工作大局
C、推动企业会计准则持续平稳有效实施
D、深入开展调查研究
第8题
A.前台营业网点业务操作规范化、工序化
B.实现业务集约化处理
C.前台后台紧密结合,在空间上一体,业务处理快捷,管理半径短,方便灵活
D.提高风险防范能力
第10题
A、各项贷款业务的发生是否符合国家有关法律及金融法规的要求
B、贷款的账务处理及利息计算等是否符合现行准则的要求
C、内部信贷管理与控制制度的设计是否符合风险管理的要求
D、贷款审批、发放及贷款风险管理程序是否遵守法律法规、监管标准及内控管理的要求
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