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目前各级政府部门明令劳务分包企业用工必须加强管理的重点对象是（)。A.自有职工B.长

目前各级政府部门明令劳务分包企业用工必须加强管理的重点对象是()。

A.自有职工

B.长期合同工

C.无固定期限的合同工．

D.农民工

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第1题

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

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第2题

家庭宽带投诉解决率挑战值（)%。

A．92

B．93

C．94

D．95

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第3题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

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第4题

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)

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第5题

下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）

A．工单处理及时率

B．故障投诉响应及时率

C．工单完成满意率

D．故障投诉处理及时率

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第6题

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A．工单处理及时率

B．工单完成满意率

C．故障投诉处理及时率

D．故障投诉响应及时率

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第7题

（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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第8题

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A．达标率

B．工单处理及时率

C．服务质量满意度

D．工单处理平均历时

E．家庭客户投诉率

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