某直升飞机主减速器的行星轮系如下图所示，发动机直接带动太阳轮1。已知各轮齿数为：z1=z5=39，z2=27，z3=93，z3'

A．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确

B．对服务规划的管理不善，监理人员的行为规范不够

C．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确

D．负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确

E．对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

A．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确

B．对服务规划的管理不善，监理人员的行为规范不够

C．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确

D．负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确

E．对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

A．期望的服务与感知的服务

B．监理规划与对顾客需求和期望的认知

C．服务规划与服务提供

D．与顾客沟通与服务提供

在设备工程监理服务质量差距分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A．期望的服务和感知的服务

B．服务提供和与顾客沟通

C．服务提供和服务的设计、策划

D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

A．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

B．期望的服务和感知的服务

C．服务提供和与顾客沟通

D．服务提供和服务的设计、策划

A．服务规划

B．服务认知

C．服务提供

D．服务感知

A．顾客期望服务与管理者认知的差距

B．管理者认知与服务质量标准的差距

C．服务质量标准与服务传递的差距

D．服务传递与外部沟通的差距

E．顾客期望与顾客认知的差距

A．认知差距

B．服务规划差距

C．服务感知差距

D．服务提供差距

在服务质量差距模型中，()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

A.服务标准的差距

B.服务提供的差距

C.服务沟通的差距

D.顾客差距