在对待员工与客户的关系上,不符合《银行从业人员职业操守》规定的是()。
A.从业人员不得利用本职工作的便利,以明显优于或低于普通金融消费者的条件与所在机构交易
B.从业人员要在严守客户隐私的同时,对于可疑交易及时向有关部门报告
C.从业人员应当对所推荐的产品的法律风险、政策风险以及市场风险进行充分的提示
D.从业人员对所有的产品都应向客户披露有关产品说明的详细信息
第1题
A.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→叫客户联系供应链负责人指引退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
B.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→供应商指引客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
C.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→及时提醒客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→供应链的负责人能自动看到退货,不用理会
第2题
A.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→叫客户联系供应链负责人指引退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
B.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→供应商指引客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
C.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→及时提醒客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→供应链的负责人能自动看到退货,不用理会
第3题
A.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→叫客户联系供应链负责人指引退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
B.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→供应商指引客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
C.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→及时提醒客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→供应链的负责人能自动看到退货,不用理会
第4题
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
第6题
第9题
A.首先确认更改的内容是什么,如工厂能接收更改内容的,则在第一时间内通知相关部门
B.如工厂不能完成修改的,则同客户协商采用其他方法或本批货不修改
C.如工厂不能完成修改,客户也不同意协商的则该停产的要停产
D.一旦跟单员对客户的要求自己不能处理的,要立即向公司领导汇报以求其作出决定
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