进口许可证管理的原则是“一证一关”和“一批一证”。A．正确B．错误

A．有取消记录，客户误签收后，商品已拆封

B．客户实际拒收，但订单被配送误操作妥投情况

C．订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易

D．客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况

A．误购

B．七天无理由

C．发错货

D．取消订单

A．取消订单

B．退款金额

C．催发货

D．商品退货

A．取消订单

B．退款金额

C．催发货

D．商品退货

A．取消订单

B．退款金额

C．催发货

D．商品退货

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

A．联系客户，告知无法帮其申请成功，建议客户拒收

B．联系客户，建议其自行尝试提交取消订单

C．查看一下未受理的原因，修改后重新提交申请

A．需告知客户订单一日取消无法恢复

B．核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C．配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D．如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

A．七天无理由

B．误购

C．取消订单

D．价格保护

A．告知客户订单一旦提交成功将无法修改

B．建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请

C．若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收