A.演绎推理
B.归纳推理
C.辩证推理
D.形式推理
第1题
第2题
A、产品
B、过程
C、服务(至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出)
D、活动
第3题
A.用户
B.消费者
C.顾客
D.A+B
第4题
A、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织生产的输出
B、至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出
C、计算机程序、移动电话应用程序、操作手册等属于产品的范畴
D、与顾客在接触面的活动
第5题
A.供方-组织-顾客
B.顾客-组织-供方
C.组织-供方-顾客
D.供方-顾客-组织
第6题
A.顾客
B.供方
C.员工
D.以上均是
第7题
外包总是具有服务的基本特征,因为这至少要在供方一组织之间的接触面上实施一项活动。()
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