A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
第1题
A.打电话时,若对方不在时,可以用对不起,打扰了,再见的话结束通话
B.接电话时,电话铃响,应尽快去接,响铃不超过三声
C.为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见,需要用一些简单的字,如好、是、噢、嗯,作礼貌的反馈
D.病区工作人员在工作时段在区域尽量不打私人电话,若特殊情况需打私人电话,应控制在五分钟之内
第5题
A.口齿清楚,语调自然,语言礼貌规范,音量适中
B.电话铃响后,应及时接听,在无特殊情况下,铃响三声之内接听;接电话要先道您好,根据情况再报单位或姓名
C.处理电话要及时。需要处理并答复的电话,要详细记录对方的单位、姓名、事由、电话号码等基本信息
D.代接电话应有礼貌,不要让对方久等;传呼电话不要高声呼喊
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