某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

A.洛汀新

B. 圣通平

C. 吲达帕胺

D. 络活喜

A.微弱

B.高而尖锐

C.稳定而适中

D.犹豫

A.1980.6.1

B.1982.6.1

C.1984.7.1

D.1987.1.1

问：(1)甲在执法时有哪些错误行为？

(2)劳动保障监察员是否可以进入工地和要求公司提供工资发放记录？

(3)张某反应的事实属实，但张某一年前就离职了，是否还可以处罚？

A.1980.6.1

B. 1982.6.1

C. 1984.7.1

D. 1987.1.1

A.李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息

B.应迅速分析客人询问房间号码的动机

C.在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同时征询客人意见王总住在901房，请问先生需要我马上帮您转过去吗

D.必要时还可委婉地提醒客人，现在时间尚早，如要通话是否1小时之后再打

E.直接打电话给住店客人询问是否接进这个电话

A.同志，请小心，别把菜叶碰掉了

B.同志，请不要摘菜叶

C.同志，请别那么自私

D.同志，您不喜欢这菜吗

A.寄件人

B. 收件人

C. 邮政企业

D. 收件人寄件人共有

A.寄件人

B.收件人

C.邮政企业

D.收件人寄件人共有

A．事件分析：早高峰期买票的人多，站务员没有疏导乘客，造成有乘客插队，其他乘客指出问题，站务员没有及时改正，还用刺激的语言对待乘客，引起乘客投诉

B．服务方法：早晚高峰时，工作人员应及时疏导乘客排队购票，并用分流杆指定出排队的位置。避免乘客插队

C．服务用语：乘客您好！由于现在是客流高峰期间，请大家提前准备好零钱，请排队买票，请不要插队，谢谢合作