A.7%
B.10%
C.13%
D.17%
第2题
按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
第4题
客户参与全部或大部分服务的过程称为()。
A.标准服务
B.低接触性服务
C.中接触性服务
D.高接触性服务
第5题
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统参与方式有____
A服务过程中顾客直接参与
B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
C高参与方式
D低参与方式
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