企业人力资源费用包括()。

A．新客户开发能力

B． 老客户维持能力

C． 保有客户吸引能力

A．新客户开发能力

B．老客户维持能力

C．保有客户吸引能力

A.老客的关联销售 ,比新客多40%左右

B.获得一名新客户的成本，是一名老客户成本的3~5倍

C.向新客户推销产品的成功率是15% ,向老客户推销的成功率是50%

D.60%的新客户来自于忠实老客户的介绍与营店

客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（）。

A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

A．2—4个

B．3—5个

C．4—6个

D．5—7个

A．老客户、大客户

B．新客户、大客户

C．新客户、小客户

D．老客户、小客户

据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的（）倍。

A.3

B.5

C.10

D.16