是指依照《中华人民共和国合伙机构法》和有关房地产经纪管理的部门规章在中国境内设立的由各合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙机构债务承担无限连带责任的从事房地产经纪活动的营利性组织。
A.房地产经纪公司
B.合伙制房地产经纪机构
C.个人独资房地产经纪机构
D.房地产经纪公司设立的分支机构
第2题
第5题
A.客户咨询某项业务应该如何办理,工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字?或你没看我现在正忙着吗?”之类的言语
B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂,甚至发生推搡等肢体冲突
C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理,营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续,但是未一次全部告知,造成客户误解、重复往返
D.客户到营业厅办理某项业务时,工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机(含发短信、上网、玩游戏、浏览网页)或干其他与工作无关的事情
E.客户到营业厅办理业务时,两名及以上工作人员之间相互推诿,造成客户不知道该找哪一位工作人员办理业务等
第6题
A.代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明
B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户
C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法
D.与客户据理力争,说服务态度没有问题
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