客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务态度涉及言语、肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂属于红线问题（）

B．推诿、拖延办理;

C．私设收费项目;

D．无故拒绝受理本地或同省异地业务

B．业扩报装投资界面执行不到位

C．为客户指定设计、施工、供货单位

D．漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

A. 人工营业厅

B. 自助营业厅

C. 电话营业厅

D. 网上营业厅

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．违反公司规定，“10 千伏及以下配网全容量开放，电网接入受限执行‘先接入、后改造’;

C．违反首问负责制;

D．违反容缺办理