第1题
A.实施客户关系管理可以降低企业的经营成本
B.实施客户关系管理可以使企业获得更多的收入
C.客户关系管理有利于降低企业的经营风险
D.企业实施客户关系管理是提高交易效率的重要途径
E.客户关系管理有力全面提升企业的核心竞争力
第4题
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第5题
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理的核心是价值。
C.对长期价值的关注是客户关系管理的重要特点。
D.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
E.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第7题
A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。
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