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下列哪项是心脏病患者诱发心力衰竭最常见的原因A．体力劳动和激动B．水电解质紊乱C．心律失常D．感染

下列哪项是心脏病患者诱发心力衰竭最常见的原因

A．体力劳动和激动

B．水电解质紊乱

C．心律失常

D．感染

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第1题

服务质量的响应性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)

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第2题

服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)

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第3题

服务质量的（)要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

A、响应性

B、知识性

C、情感性

D、公平性

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第4题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）

A．差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高

B．差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高

C．差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高

D．差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高

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第5题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列那种表述正确（)。

A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。

C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。

D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

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第6题

责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（)。

A．与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平

B．员工的教养水平

C．公司营销人员所具备的知识和技能水平

D．员工的素质

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第7题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的（)差距。

A．卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B．企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C．服务质量标准和实际传递服务的差距

D．实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第8题

规范卷烟零售客户分档规则与，保证分档工作的公平、公开、公正，客观评价零售客户经营能力，有效发挥客户分档对卷烟营销的作用（）

A．方法

B．流程

C．支撑

D．保障

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第9题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的（)差距。

A．实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B．卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C．服务质量标准和实际传递服务的差距

D．卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

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