公文的主体包括公文标题、主送机关、公文正文、附件、成文时间、公文生效标识和()等7个要素。
A.签发人
B.发文字号
C.保密期限
D.附注
第3题
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
第4题
A.客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性
B.客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D.客户感知服务质量由服务提供方决定的
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