患儿，女，2岁，表情呆板，眼距宽，眼裂小，鼻梁宽平，舌大宽厚，皮肤干燥，毛发稀少，眼睑浮肿，不爱活动。

A.无形性

B.差异性

C.及时性

D.不可分割性

A．服务的不可贮存性

B．服务的不可分离性

C．服务的差异性

D．服务的不可感知性

A．不可分离性

B．不可储存性

C．差异性

D．不可感知性

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。()

A．感知服务超过预期服务

B．感知服务超过标准服务

C．感知服务等于预期服务

D．感知服务等于标准服务

A．感知服务超过预期服务

B．感知服务超过标准服务

C．感知服务低于预期服务

D．感知服务低于服务标准

A．不了解顾客的期望

B．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

C．未选择正确的服务设计和标准

D．未按标准提供服务

A．服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。

B．服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

C．服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。

D．消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。