第1题
A.验证身份后查询并报读
B.验证身份后,转接IVR查询
C.向客户致歉后,告知非户主本人通过电话无法查询
D.向客户致歉后,告知需户主本人致电查询
第2题
A.已通过柜台注册电话银行的,则转接语音自助查询
B.未通过柜台注册的,人工协同客户查询
C.已通过柜台注册电话银行的,则人工协助客户查询
D.未通过柜台注册的,告知客户电话无法查询,建议客户通过开户行或其他渠道查询
第4题
第7题
A.单标收寄方查询月结账号/代收货款卡号,可以告知
B.单标收寄方的无单号查单,仅告知快件状态,如客户索要单号或是其他关键信息,需让客户提供收寄双方电话、联系人、城市名进行验证
C.第三方客户来电无单号查单,先受理查询,再引导客户提供运单六要素(收寄双方电话、城市名、联系人)进行核实后提供,若客户无法提供或是提供错误则婉拒
D.不可主动报信息与客户核实,需让客户提供信息给我们做核实
第8题
A.同一电话中先查询卡号后办理激活
B.卡片未收到(非虚拟卡)
C.线上发卡客户收到后首次办理激活
D.卡片状态为U,在到期月当月,续卡审核未通过,客户要求致电激活
第9题
A.告知客户电话无法查询龙支付账户的明细,建议客户自行通过手机银行查询
B.告知客户电话只能办理储蓄卡挂失,无法办理龙支付账户挂失或销户,且仅为客户办理储蓄卡挂失
C.及时为客户办理龙支付查询及暂停
第10题
B.约定还款只能绑定一张卡,掌银可以变更绑定的储蓄卡
C.到期换卡,损坏换卡:有效期定位项,核不对也可以激活,有效期作为定位项的前提是情况一核身通过时才可以 ,同时有效期的数字必须能让我们判断收到的是新卡才可以,只是确定客户有没有收到卡片
D.账户有分期,非本人来电查欠款,需告知具体情况请本人致电查询;本人来电查欠款,需告知如需提前还款,请致电办理
第11题
B.绑定约定还款要问是否是本人身份证件办理的储蓄卡且状态正常
C.客户查询账户欠款,旁边有人提示,告知客户风险;若非本人接听电话不能告诉客户账户信息并让持卡人接听 ,与持卡人提示风险,一通电话可告知3次
D.客户致电提及投诉到人民银行,工单填写要标注媒体投诉
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!