网点如何合理管控操作类原因导致客诉（规划延误）（）

A.日期临期商品：经核实属于商品已临期（保质期或最佳食用日期），超过可售卖期

B.食品安全事件

C.运输导致易碎品破损，如蛋类、瓜类、玻璃瓶装类，并且未和用户当面验货和线下解决，事后导致了客诉

D.非水产类次品：经核实商品外表已明显腐烂、霉变、发臭等

A．店员操作不规范

B．活动执行不规范

C．店员服务态度差

D．店员话太多

A.为了保障商品供应，现场品控全部快速将该供应商的所有商品录入合格，便于仓库快速投线

B.品控将该供应商所有商品录入整批拒收

C.品控将该供应商所有商品录入供应商迟到无法验收

D.品控将该供应商所有商品录入让步收货

A.总部营运办管控部网点时效管控组

B.总部安全监察中心监察质检部

C.总部服务质量中心网点投诉部网点投诉组

D.总部服务质量中心客服部客诉处理组

A.首个晚点网点；再投

B.配送站点；再投

C.首个晚点网点；未到货

A.100

B.200

C.500

D.300

A.控制业务占比

B.分析是否品牌车系或过户车导致

C.销售费用与其他业务不做区分

D.针对性对d类业务占比偏高和集中的业务来源或网点渠道进行梳理,评估费用和核保规则合理性

A.不涉及客户信息、地址、付款方式变更的，工单结束更改派送时间， 涉及客户信息、地址、付款方式变更的，工单结束相应的类型

B.客户原因导致快件异常，客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误，引发重大客诉的，客服可按照时效延误结束

C.客户原因导致快件异常，客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误，引发重大客诉的，客服可按照要求再派结束

D.如客户投诉我司时效有延误或信息变更不及时或滞留原因与实际不符的的，按照实际失误情形结束

A.安抚客户，核身核单确定订单时间跟里程是否合理

B.确定未坐车收费则告知用户退回费用并对司机进行管控

C.下工单（升级客诉处理）

D.确定为正常完单+告知反馈核实处理+下工单（升级客诉处理）

A.对比交标与宣传展示、规划指标及合同交房标准的差异

B.权衡广告法合同法、物权法，助力经营目标，降低客诉风险

C.做好客户分析工作，沟通瓦解客户群体

D.正面发声，维护公司品牌形象