总服务台员工接听后须主动向顾客表示问候：“您好，欧亚达家居****店，主动问候语首句必须有“您好，欧亚达家居”问候字句，同时附上自身二级公司名（）

A.免费服务项目完整、使用有记录；醒目位置需有公示牌；服务设备设施完好、整洁、安全，药品在有效期内；寄存商品摆放整齐、有序、合理，不摆放员工私人物品

B.服务台人员接电话要求铃声响不超过三声,及时接听电话,同时用亲切而甜美的声音说:您好（外线）或您好,XX店总服务台（内线）,挂断话时,须等对方挂断电话,服务台人员方可挂断电话

C.当有顾客到服务台寻求帮助时,服务台服务人员应主动点头,面带微笑,目光接触,同时亲切的问候顾客说:您好,有什么需要帮助的吗

D.全天循环播放便民信息（天气、生活常识、服务项目、审批过的促销信息），内容清晰、简明；音量适中，广播稿件准备有序

A.主动迎接顾客，语气亲和，主动向顾客问候；引导顾客入座，有老人、小孩的需做到安全提示

B.根据用餐人数推荐菜品，对顾客有特殊口味要求的需特别标注

C.菜品出品后快速上餐，需及时调整桌面挪位，上菜同时报菜名，提示顾客用餐愉快

D.顾客用餐过程中关注桌面，及时撤空盘、换骨碟，催菜、加水等，如顾客有增加菜品需求，及时下单

A.平常

B.欢乐

C.随意

D.敷衍

A.倚靠柜台

B.在扶梯上并排站立

C.主动向顾客问候

D.靠左行走

A.主动向客户欢乐问候

B.同时出示餐牌（一眼目测看到餐牌即可，自助餐除外）问候形式不限

C.顾客到柜台，两眼先打量顾客，识别顾客购买诚意再决定是否接待

A.淡然走过

B.遇到所有物业人员，会主动向顾客打招呼

C.在交谈过程中，点头致意或微笑问候