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造成下颌升支部边缘性骨髓炎最常见的间隙感染为

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第1题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）

A．迅速采取行动

B．站在客户的立场将心比心

C．先处理事件，后处理情感

D．耐心倾听客户的抱怨

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第2题

在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

A．把问题转移给他人

B．换个处理投诉方法

C．换个地点

D．换个时间

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第3题

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾

客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()

A把问题转移给他人

B换个处理投诉方法

C换个时间

D换个时间

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第4题

银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是()

A．坚持客户至上，客观公正原则

B．在限期内答复客户的原则

C．投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限

D．告知其总行投诉电话

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第5题

客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（）

A．规章

B．规则

C．法则

D．法律

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第6题

客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的（）

A．预防原则

B．记录原则

C．责任原则

D．当面处理原则

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