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[主观题]

1798年，英国航空科学家乔治·凯利设计出最早的直升飞行器并实践了飞行计划，其创意来自童年玩耍过

的中国玩具“竹蜻蜓”。一百年后，“竹蜻蜓”加上达·芬奇直升飞行器的设计草图，又变幻成了俄国伊戈尔·西科斯基童年梦中的趣味飞行；当他的公司在1931年秋正式向泛美航空公司交付第一架S-42四发水上飞机的时候，西科斯基动情地说道：“现在大家看到的正是我30年前童年梦中的那个座舱……” 这段文字主要想传递的信息是：

A.很多代表进步的产物萌生于童年的梦想

B.科技发展的每一步都凝聚着人类的智慧

C.许多看似平凡的事物却蕴藏了无限的奥秘

D.儿时的想象力往往更为大胆，更富有创造性

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更多“1798年，英国航空科学家乔治·凯利设计出最早的直升飞行器并实践了飞行计划，其创意来自童年玩耍过”相关的问题

第1题

当顾客需求复杂，顾客在确定需求时必须与专业人员进行大量的协商，而且顾客所需要的产品的技术性非常复杂，需要企业的各类专家协同解决。在这种情况下，比较适合（)。

A.职能过程团队

B.业务员

C.项目团队

D.产品过程团队

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第2题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

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第3题

当顾客说我不需要时，表明顾客在（）方面产生了异议

A．需求

B．价格

C．质量

D．服务

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第4题

下列哪些阶段属于供应商影响顾客顾客需求详细特征形成的重点阶段()

A．预测或认识需求

B．接受和分析建议

C．评价建议、选择供应商

D．确定需求的数量与特征

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第5题

当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。

A．商品质量方面

B．价格方面

C．需求方面

D．服务方面

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第6题

1.显性需求指顾客知道但不愿意说出来或并不自知但内在需要的需求。

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第7题

当顾客购物目的并不明确，我们在需求挖掘时没有得到有效信息，我们应当怎么做（）

A．通过介绍新品、热销或满赠活动吸引顾客

B．继续深挖顾客需求点，询问更多、更细致的问题

C．通过询问顾客兴趣点，开发顾客需求

D．不再询问

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第8题

预约协议达成时（）

A．确定接车的服务顾问

B．确认顾客联系电话

C．提醒顾客带必要的文件资料

D．记录客户需求

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第9题

确定顾客的忠诚度需观察顾客的（)。A态度B行为C需求D购买力

确定顾客的忠诚度需观察顾客的()。

A态度

B行为

C需求

D购买力

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