患者近2个月来固体力活动诱发胸骨后压榨性疼痛。并向左肩放射，停止活动后3～5分钟疼痛缓解，用硝酸

A．预期质量

B．感知质量

C．顾客满意度

D．品牌形象

E．感知价值

A．明确测量的目的并识别测量的事项

B．选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

C．综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

D．讨论测评发现

E．计划顾客满意度改进活动

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．预期价值

E．顾客忠诚和顾客满意度

中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。

A．感知价值

B．感知质量

C．顾客满意度

D．顾客忠诚

A．定类的

B．定序的

C．定距的

D．定比的

A．顾客忠诚

B．顾客满意度

C．感知质量

D．感知价值

(二)

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

6个变量中目标变量是()。

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．顾客满意度

根据以下材料回答第 83～86 题：

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。

第 83 题 绩效指标必须是（）。