如下哪些场景需要升级处理（）

A.客户反馈已经站在楼顶要跳楼

B.客户威胁处理不好就投诉315

C.客户反馈商品是假货，要求退货退款

D.客户反馈三无产品，要求退一赔十

A.客户投诉产品有毛发

B.客户投诉产品有蟑螂

C.客户投诉产品有胶带

D.客户投诉产品霉变、坏籽

A.电费不交给你们交给谁

B.问那么多干嘛

C.我不管、电费给你们，你们应该来修

D.怎么就处理不了

A.根据处理超时等异常进行异常任务预警

B.按客户标签进行重点客户预警

C.识别多发问题或投诉进行群诉预警

D.出现返修时自动发出预警

A.创建关联单进行跟踪

B.将原单重新打开继续处理

C.直接通过管理升级手段攻关处理

D.CSE无单状态下自行跟踪

A.丢少和破损工单中不得主动向站点索要监控和视频

B.丢少签收异常升级找货需要及时工单升级

C.破损需客户举证破损实时图片

D.串货类仍可要求站点提交到货实际图片或监控

A.客户接到诈骗电话或短信（已有经济损失或无经济损失）

B.315曝光商品、微博，新闻曝光商品

C.食用/使用商品后出现身体不适

D.商品临期

A.对

B.错

A.客户强调要找公司领导、诉诸媒体等渠道

B.要向工信部申诉

C.客户的问题已有投诉工单（含业务受理单），同一问题客户第2次来电催单

D.向服务监督热线等部门申诉

A．经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向

B．同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决

C．沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案

D．客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围

A.第一个承接项目的工程师，或第一个发现处理问题的工程师作为故障项目第一负责人。责任人转换需要有明确的项目交接，包括问题，进展，处理相关方

B.1天未完结即为满意度风险项目，需要协调原厂介入处理;3天未处理完毕，需要升级研发处理;7天未处理完毕，需要联系区域或者技服行业接口人反馈问题

C.遇到影响业务的技术问题10分钟内没有思路或30分钟内没有解决，必须第一时间联系原厂介入处理，影响客户业务，还必须反馈销售和区域，优先恢复客户业务

D.遇到紧急的场景需要当天协调资源恢复客户的业务

E.除解决问题外，必须跟客户相关方做好反馈和澄清，关注客户对问题的态度和满意度，不然可能解决了技术问题，但客户已经不满意了