车站在岗人员做好现场乘客服务保障工作需要注意什么（）

A.录井队必须全员到位开展现场录井工作

B.录井队不需要全部到位，只要满足现场工作需要即可

C.仪器师必须在现场

D.地质师必须在现场

A.录井队必须全员到位开展现场录井工作

B.录井队不需要全部到位，只要满足现场工作需要即可

C.仪器师必须在现场

D.地质师必须在现场

A.内部人员工作需要

B.安保人员

C.乘客服务、特殊情况需要

D.付费区内商铺工作人员凭本人有效的工作证件

A.人员服务：在岗人员违反工作标准及作业规范、使用服务忌语、服务态度生硬、未按操作流程处理票卡；

B.车站管理：由于车站管理缺失造成客伤，卷帘门未及时开启、车站广播内容有误、故障处置不及时、乘客事务处理不当；

C.运营设施：因自动扶梯、无障碍设施故障（盲道、电梯、探头、求助按钮）、屏蔽门、AFC等设备故障，并且车站未及时粘贴告示；

D.站车内发现散发小广告、乞讨、设摊、黑车等情况引发的现场乘客事务。

A.车站做好人员安排，马上离开危险区域并做好乘客服务

B.行调通知全员离开现场并做好防护等待消防人员处理

C.车站报行调、消防队，采取有效措施做好防护，隔离毒物，派人监护现场防止乘客靠近

D.车站做好人员安排，马上离开危险区域并做好乘客服务

A.1

B.2

C.3

D.4

A.仪容仪表

B.岗位服务标准

C.PIS

D.导向

E.贴纸

A.车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训

B.车站客运服务人员应按规定统一穿着制服，佩戴统一服务标识，并保持制服、服务标识的整洁和完好，化妆得体，精神饱满，举止文明规范

C.车站客运服务人员在服务过程中应使用普通话，用语文明、态度和蔼、主动耐心，杜绝服务禁忌

D.车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情

A.做好乘客服务，根据控制中心指令执行乘客疏散和车站关站等命令

B.发生乘客受伤时，及时拨打 120，协助实施现场紧急救护

C.发现电梯内有人员被困时，执行相关应急处置程序，对被困人员进行救助

D.与抢险救援组做好信息交流与沟通，做好信息续报工作

A.负责确保事发现场信息的有效沟通

B.车站清客、疏散时，按要求做好票务组织工作

C.客运生产调度负责信息收集汇报，视情况组织生产部门人员应急支援

D.各部门负责本专业的设备设施保障

E.负责组织车站清客、疏散，按要求做好乘客解释引导工作

A.安排人员担任现场指挥，做好处置现场指挥工作。

B.做好现场处置情况报送OCC工作，并按照OCC命令，做好后续处置及配合工作。

C.组织做好乘客引导及安抚工作，做好处置过程乘客、设备安全监控。

D.按照OCC指示做好公交接驳工作，视情况向OCC申请启动车站退出服务程序。

E.确定车站公交接驳乘车点位，安排专人接应接驳公交车辆