A.车站客运服务人员应根据岗位工作标准,进行岗前培训和在岗操作技能培训,接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训
B.车站客运服务人员应按规定统一穿着制服,佩戴统一服务标识,并保持制服、服务标识的整洁和完好,化妆得体,精神饱满,举止文明规范
C.车站客运服务人员在服务过程中应使用普通话,用语文明、态度和蔼、主动耐心,杜绝服务禁忌
D.车站客运服务人员在岗时,须按服务标准做好服务工作,不得擅自离岗,不得做与本岗位无关的事情
第1题
B.制服配有丝巾的,统一将结打在右侧,避免遮挡住胸牌
C.制服上装每天都须清洗,熨烫平整
D.不得将笔插放在外部衣兜内(或衣服上)
第2题
A.机车装设行车安全等设备的规定,电力机车须装设列车运行监控记录装置,其中客运机车还应加装轴温报警装置;牵引特快旅客列车的机车,应分别向车辆的空气制动装置和空气弹簧等其他装置提供风源
B.《机车乘务员一次乘务作业程序标准》是规定机车乘务员自待乘、出勤时起,到退勤时止,全过程的程序性作业标准。各铁路局可根据铁道部的有关规定,并结合各局实际情况编制
C.机车“三项设备”运用管理的规定,运行机车上必须安装机车信号、列车无线调度电话、列车运行监控记录装置。为保证设备的正常运行,各铁路局应根据实际编制《行车安全装备使用、维修管理实施细则》,并建立铁路局和其他各层单位的相互联系督查,如建立铁路局和基层单位各级干部的定期检查、抽查制度
D.机车乘务员待乘休息管理的基本要求,担当夜间乘务工作并一次工作时间超过4h的乘务员,必须实行班前待乘休息制度。乘务员待乘卧床休息时间不得少于4h,待乘人员必须在规定时间持IC卡到达待乘室签到,安排休息
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